In un mondo sociale in cui la comunicazione sta divenendo sempre più veloce, essere proattivi nel fornire soluzioni efficaci ed utili ai clienti e fornire loro assistenza è un aspetto diventato molto rilevante.

Come afferma la stessa Alice della Canfora “In un ambiente formale come quello lavorativo, ma che ci pone davanti a sfide continuamente, è importante saper controllare attraverso una corretta comunicazione quelli che sono i comportamenti ed i messaggi che passano nel rispetto dei rapporti con colleghi, collaboratori, discenti e superiori.”

Alice Della Canfora è un tecnico della prevenzione da più di 5 anni e con un bagaglio di esperienza ampia maturata sia come docente in materia di “Sicurezza nei luoghi di lavoro rispetto al D.Lgs.81/08” sia come Consulente in materia di sicurezza, prevenzione e protezione sui luoghi di lavoro ai sensi del D.Lgs. 81/08, è membro del team ISA dal 2018.

All’interno di un contesto che si sta sempre più digitalizzando la stessa Alice afferma come sia importante investire oggi nella comunicazione tramite contenuti che siano accattivanti ed innovativi.

Importante è però anche la comunicazione all’interno del proprio ambiente lavorativo; essa può fare la differenza tra un team che lavora in modo collaborativo ed efficiente e un team che si scontra e si disperde. Una comunicazione chiara e aperta è essenziale per coordinare le azioni, condividere informazioni importanti e risolvere eventuali problemi in modo rapido ed efficace.

Gli aspetti importanti di una corretta comunicazione all’interno dell’ambiente lavorativo

Uno degli aspetti più importanti della corretta comunicazione all’interno dell’ambiente lavorativo è l’assistenza clienti; se eseguita in maniera eccellente può creare una solida base di clienti fedeli e mantenere o accrescere la reputazione sul mercato dell’impresa stessa. La comunicazione svolge un ruolo cruciale in tutto il processo di assistenza clienti, dal momento in cui il cliente fa la sua richiesta o segnala un problema, fino alla risoluzione di quello stesso problema.

Una comunicazione efficace con i clienti richiede attenzione e cura. È importante essere empatici e ascoltare attentamente le esigenze del cliente. Talvolta, il cliente potrebbe non essere in grado di esprimere chiaramente la sua richiesta o il suo problema, ed è compito dell’assistenza clienti porre le domande giuste per ottenere le informazioni necessarie.

Come fornire soluzioni utili ai clienti?

Una volta compreso il problema, è importante comunicare in modo chiaro le possibili soluzioni. Spiegare in modo dettagliato i passaggi che verranno intrapresi per risolvere il problema instaura fiducia e tranquillità nel cliente.

Fornire soluzioni utili ai clienti è un altro aspetto importante dell’assistenza clienti. Una comunicazione chiara ed efficace consente ai membri dell’assistenza clienti di fornire risposte rapide e servizi personalizzati alle esigenze del cliente. Quando un cliente riceve una soluzione utile ed efficiente, si sente valorizzato e soddisfatto dell’azienda e della sua esperienza. Questo aumenta la fedeltà del cliente e può portare a referenze positive e al successo dell’azienda stessa. Vedere l’impatto positivo di una soluzione offerta ai clienti può essere altamente gratificante per i membri dell’assistenza clienti.


Essi possono sperimentare una sensazione di realizzazione quando un cliente esprime la sua gratitudine e apprezzamento per aver risolto il suo problema o soddisfatto la sua richiesta. Questo tipo di feedback positivo può motivare e stimolare l’assistenza clienti a continuare a fornire un servizio eccellente e a migliorare costantemente la propria comunicazione per soddisfare le esigenze dei clienti. La capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace con i clienti può portare a risultati positivi, come soddisfazione del cliente, fedeltà, successo dell’azienda e gratificazione personale per i membri dell’assistenza clienti. Pertanto, è fondamentale investire nella formazione e nello sviluppo delle competenze di comunicazione all’interno dell’ambiente lavorativo per garantire il successo a lungo termine dell’organizzazione.

Ecco cosa ne pensano gli altri di di ISA